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移动席卷了全球，云计算、大数据和全民社交，这些新的科技，驱动了整个世界的改变。传统零售业到了急需变革的年代。
传统零售业发展阶段，其制胜之道主要是规模经济，向规模要效益。除此之外，传统零售企业的竞争策略包括供应链的优化与管理、对成本的精益控制，等等。在这个时期诞生了很多优秀的零售企业如沃尔玛、家乐福、大润发、国美、苏宁等。
传统线下零售企业发展越来越艰难
可是近些年来，曾被称为最能抵御经济周期性衰退的零售行业，如今正陷入困局。一方面，上游店租、人工、水电等成本的持续攀升，另一方面，下游消费持续低迷，以及消费者讨价还价能力的不断增强，双重挤压了传统零售企业原本就不是很高的利润空间。尤其是新型的电商渠道的兴起，把传统零售企业挤进了死胡同。
“零售店不再是一个零售店，它已经被挤压了，人力资源和租金成本的上涨，消费者老龄化以及店面客单价的减少，这些都是对零售业本身的成本产生巨大的压力。”一位零售界资深人士“首届中国商业创新大会”上说，而从消费者模式来看，年轻的一代都到网上去了，他们不再到实体店里去。
于是乎，传统零售企业逐渐式微，增长缓慢甚至是负增长，利润持续下滑，实体店则在不断的调整、收缩和关闭当中。据《新财经》披露，在消费低迷和电商冲击的大环境下，中国零售业过去一年不仅未交出高增长的业绩，而且面临关店、调整、利润下滑的艰难处境。传统大型百货店、大型超市扩张的风光时代一去不复返了，面对商品销售额大幅下降、成本加大、利润下降的现实，其扩张速度明显减慢，市场表现是新开门店减少，一些难以经营的门店甚至被迫关闭。
统计数据显示，2012年，沃尔玛、家乐福、TESCO的新开店速度平均降低27%以下，另外，主要外资连锁企业也关闭了近30家门店。沃尔玛在去年上半年关闭了深圳3家“惠选”店，随后又关闭郑州“二七店”，其无锡红星路店、深圳园岭店也于今年4月份停止营业。卜蜂莲花北京草桥店在京经营七年，也于今年1月4日关闭。国内本土零售巨头苏宁、国美也放缓门店扩张，收缩实体店。
零售业的本质，是消费者的争夺。消费者的需求是永远存在的，他即使不在这里买，也一定会在另外的地方买。相比传统实体店，作为更先进生产力的代表，电商确实具有很多无可比拟的优势，吸引了越来越多的消费者来到线上购物，从而抢夺了大量的消费者，给传统零售企业造成了大量的消费者分流。
全渠道零售时代已然到来
消费者为什么会分流?因为比较线下渠道，线上渠道能够更好的了解产品信息，进行比价，购物不受时间、地点和空间的限制，等等。
“传统零售业靠规模，靠经济效益，但电商是光脚不怕穿鞋的，它通过互联网改变了消费群，而且获取了新的消费群并形成新的消费格局，这是两条完全不同的路子。”六韬三略客户总监与某数据采集公司大中华区总经理沟通时，其提出自己对当下零售业的看法。
然而，线下渠道也有自己独到的优势。实体店里的商品可感知、可触摸，还有专门的销售人员近身服务，所以能够给人一种真实感和可信赖感。尤其是对于那些非标准化、单笔交易金额比较大的商品而言，这是真实的价值体现。而且一手交钱一手提货的现场交易，也会让消费者获得更多快感与购物的愉悦感。这些都是网店给不到的。
因此，线上线下结合，打造全渠道的模式才是零售业的发展趋势。所谓全渠道，就是品牌商和零售商在移动互联网技术的推动下，为了适应消费者主权时代，利用实体店、网店、移动终端、社交商店等多种渠道，对消费者进行售前、售后过程中，为满足消费者需求提升消费者体验和提高商家品牌形象而实践的一种经营战略。
零售渠道变革路线图
面对全渠道，“触网”对于线下零售企业而言是正确的选择。最直接的方式就是开辟网络渠道。一种是线上商城，把线上消费者和线下实体店资源联系起来，比如苏宁易购、大润发的飞牛网等等。二是借助其他电商平台，比如银泰牵手阿里巴巴、沃尔玛入股一号店等等。三是面对正在蓬勃发展的移动互联网，通过自建官方手机商城、APP商城等等，或者进驻第三方移动商务平台如微淘店等。
优衣库的全渠道销售
还有一种方式是通过网络媒介渠道为线下引流，比如利用自媒体微博微信、APP客户端为线下导流，通过推送产品、促销、新品上市信息以及优惠券到指定线下门店消费等等。
线下零售企业“触网”需闯三个难关
上海六韬三略营销策划咨询机构在长期服务零售企业客户过程当中，总结出来线下零售企业“触网”的难点集中在三个方面：一是在全渠道模式下，如何准确定义线下线上各个不同的渠道角色定位，保证各个渠道不紊乱即成为一个有机整体，为客户提供无差别一致性购买体验。二是线下零售企业触网，如何建立和培养互联网思维，运用大数据革新传统零售;三是如何赢得线上用户的“心”，和线上消费者建立更稳定持久的联系。
1、精确定义各个不同渠道的角色定位
有部分分析人士指出“互联网时代的实体店将变成零售商洞察需求的重要触角和满足需求的中间站，而不是一个仅能实现售卖功能的场所。”
首先，线下零售企业“触网”，打造全渠道零售模式，关键是要定义各个不同渠道的角色，线上渠道是负责引流为主，还是承担销售为主?各个不同渠道当中，哪些是主要渠道?哪些是次要的渠道?在全渠道模式当中，以前的线下实体店在实体店当中扮演一个什么样的角色?线下线上怎么才能打造成一个有机统一的整体，为消费者提供无差别一致性的服务?这些都是传统线下零售企业“触网”要面对的问题。
在这方面，六韬三略通过“一体化解决方案”中的“6力模型”，从调研切入，深入抓取消费者需求，从而定义不同渠道在消费者购物地图中的角色，建立适合零售企业的“全渠道体验模型”。
不仅如此，六韬三略的“一体化解决方案”为企业输送“全渠道体验”模型搭建过程中的资源，包括线上终端建设、电商专业人才、互联网思维培训等成长所需资源。从商业模式到资源输送，六韬三略解决线下零售企业“触网”的难题。
2、建立和培养互联网思维，运用大数据
其次，对于线下零售企业而言，“触网”真正的难题恐怕是如何转变思维方式，建立和培养互联网思维模式。互联网思维的核心就是“以人为本”的消费者中心主义，即一切围绕消费者的需求、给消费者提供更好的购买体验为主要工作。因此对于零售企业而言，如何懂得消费者非常关键。只有懂消费者才能为它提供更个性化的服务。
“消费者需要人性化的需求，消费者也比过去智慧，如何面对现在的消费者，这是我们零售商所面临的重大课题。”上海商学院教授周勇表示。“从流通行业来看，以往零售商关注最多的是竞争者，不断向竞争者学习，未来零售商应该向消费者学习。”周勇坦言。
怎样才能更好的了解消费者?运用大数据不仅能够了解消费者的购买行为特征，而且能够预判消费者需求，从而能够为消费者提供更个性化的服务。
为此，六韬三略联手上海九逸科技公司，打造零售连锁管理软件“业绩通”，不仅仅能够整合传统线下实体店的大数据，而且还能够和线上的大数据平台进行同步共享，从而彻底的打通线上线下的信息流、商品流的任督二脉，实现了全渠道模式下数据的实时收集、分析、分享，为全渠道零售铺平了道路。
六韬三略与九逸科技联合开发的首款软件“业绩通”已广泛应用于化妆品、酒类等企业。
3、和线上消费者建立更强联系，增强消费者粘性
第三，我们知道，线下零售企业“触网”，说的直白点，就是建立和线上大规模消费者的联系，无论是自建网上商城也好，还是借助第三方电商平台也好，亦或是自建APP客户端，都是这个目的。可是这仅仅是第一步，怎么能够与线上的消费者建立更开放、更平等、更互动的沟通，这更重要。
六韬三略植根互联网土壤，强化内容营销，通过多样化内容，多渠道传播路径，从移动端到PC端，创作符合品牌成长阶段需求的内容，旨在推动企业的品牌粉丝群建设，把“弱关系”转化为“强关系”，让口碑效应持续发酵，增强消费者粘性。
小结
总之，在全渠道时代趋势下，线下零售企业“触网”，必须要解决好三个问题：一是在全渠道模式下，如何准确定义线下线上各个不同的渠道角色定位，保证各个渠道不紊乱即成为一个有机整体，为客户提供无差别一致性的购买体验。二是线下零售企业触网，如何建立和培养互联网思维，运用大数据革新传统零售;三是如何赢得线上用户的“心”，和线上消费者建立更稳定持久的联系。
作为专注零售连锁的新型零售咨询公司，上海六韬三略营销策划咨询机构目前已经服务多个行业的正在转型的零售企业，既有立足实体店发展线上商城的本地生活类客户，也有本身为电商希望拓展线下渠道并做好渠道管理的企业。
在服务这些零售企业客户中，上海六韬三略营销策划咨询机构积累了大量的实战经验，帮助线下零售企业顺利“触网”，构建全渠道零售模式。
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