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说起“电商”，人们首先就会想到有着“电商教父”之称的马云，而近期最热门的消息也莫过于美国时间9月19日，阿里巴巴集团在纽交所正式上市，并创造了美国历史上最大融资额的IPO。在这一事件中，阿里巴巴成为仅次于苹果、谷歌和微软的全球第四大高科技公司和第二大互联网公司，不仅马云凭借218亿美元净资产成为新晋的内地首富，和他一起创业的小伙伴们也迎来了一场空前的造富盛宴，上万名员工或成为百万、千万富翁。
有人说，这不仅是马云和阿里巴巴的里程碑，也是中国电商和中国互联网时代的里程碑，必将为国内传统行业的电商化发展提速。的确，经此一战，还有哪个传统企业会小觑电商的力量吗?
在这个互联网时代，电商已经成为传统企业炙手可热的互联网化工具。“这里所提到的电商，被赋予了更多的含义，被拓展到企业的全程商务电子化，不只包含了零售商与消费者之间的B2C交易，还包含了企业的整个供应链体系，也就是企业之间交互的B2B交易、供应链协同。”用友优普信息技术有限公司U8+电子商务专家崔莉对记者说到。
五大要诀化解企业电商化难题
屈指算来，我国的电子商务历史已经走过了近二十年时间，2005年，消费市场迎来了井喷，2007年，阿里巴巴在港股上市的举动吹响了企业级市场电商化的集结号，而随着近年来双十一的交易额不断刷新纪录，屡创新高，传统企业电商化才真正形成规模和趋势。
而与此同时，电商蛋糕的做大也给传统企业带来了新的困扰。同时,电子商务作为企业互联网化最显性的需求，被越来越多的企业关注。据崔莉介绍，用友优普U8+ V12.0已经于2014年9月10日正式发版上市，做为用友优普USMAC企业互联网应用模式的核心产品，其为企业呈现了更加丰富、集成化的电商解决方案。“它是立足于企业的互联网发展要求，结合企业管理特点，不断研发、验证、优化循环往复的成果。”崔莉表示，现在很多传统企业与电商业务结合时主要会面临五大问题。
第一步要解决集成化和标准化的问题。标准是集成的基础，大家只有在一个标准下对话才可能实现沟通和集成。例如：很多企业做电商业务，都是从天猫、京东等第三方电商平台开始的，同样的商品可能在天猫上叫A，在京东上叫B，需要在后台建立一个统一对应的标准。还有当企业做促销活动送赠品时，通常也会在客户买满不同金额的商品时配送不一样的赠品，如果也建立一个标准，就不需要投入大量的客服人员进行处理，也会避免人工操作失误导致的结果误差。所以，企业首先要面对的问题，就是如何把第三方电商平台与企业内现有的ERP系统集成，把两个平台中的数据统一，然后再通过后续的生产供应体制、库存发货体制，保证电商业务有序进行。“这就是传统企业做电商业务要解决的最基本的问题：集成化和标准化。这也是我们推出的电商解决方案里最核心的内容，能把订单数据及时传递到后台的ERP系统中去。”崔莉强调：“对于自建平台，我们也提供了标准API接口，可以通过简单的开发实现数据接入。”
第二步要解决仓储发货管理问题。有过网购经历的人们都会或多或少有过这样的体验：收到货物太晚、商家发货错误，或者发货数量不对……，都会给客户带来不好的体验。当订单量快速增长时，企业如何应对呢?加派人手?现在人力成本也很高啊!怎么办?如何保证发货环节的准确、高效，提高仓储发货效率。企业必须建立一套针对电商的物流发货体系，从组织到流程，从作业到绩效，从硬件到软件，借助现代技术实现物流管理。通过仓储货位管理，能够准确指引货物应该储放到什么位置，发货的时候也能够根据拣货单准确快速的拣选货物，在工作台使用条码技术快速验货，打包称重、揽收交接，形成流水作业。崔莉强调，“以前仓库只负责货物收发，但是对于电商企业来说，仓库管理不亚于生产车间管理，也需要流水作业，需要每个工序相互配合，要讲究节拍、速度。要找到瓶颈、消灭瓶颈，保证发货顺畅。”
第三步要解决收益核算问题。企业开展电商业务后，是否赚钱?赚到了多少钱?是哪个商品最赚钱?如果不进行精细化的账务核算，可能企业自己也不是特别清楚。崔莉指出，其实企业做电商业务时需要支出的费用很多，比如佣金、物流、服务费、市场费用等等，这些费用都会把企业的利润摊平。如果是依靠人工来核对每一笔收入，工作量会非常大，非常琐碎，也很容易出现错误。很多企业为省事只计算总成本和总收入，就没法做到精细化管理和运营。“现在的U8+ V12.0更加完善了收入、费用核对机制，该进账就进账，该核销就核销。这样能够保证企业的销售收入、运费、管理费、佣金等各项明细全部清清楚楚，形成业务、财务一体化的管理闭环。依据这些基础数据，企业就可以分析出来哪个店铺、哪个品类，甚至哪个商品最赚钱，帮助企业实现精细化收益核算。”
第四步要解决会员管理问题。现在企业越来越关注企业会员的管理，认为是企业拥有的最有价值的资源之一，希望能够有效利用会员资源，做好下一步的营销计划和定向促销。说到会员必须要谈一谈O2O业务,O2O是个好事情，但是该如何做呢?企业可以先从会员开始。企业不仅有线上会员，还有线下会员，如果分开管理，给予不同的积分政策，就会给会员带来不好的体验。所以需要把两部分会员融合在一起，无论会员是在线上购买还是在线下购买，都能够实现有效统一的会员管理。据崔莉介绍，U8+ V12.0不仅具有线上、线下会员融合管理的功能，还提供了数据的清洗功能，可以根据会员的手机号码、姓名关键字，合并在一起提供唯一的会员号，无论会员是在哪里消费，消费记录都可以关联到统一的档案里。此外，通过U8微信服务平台，还可以为企业搭建微信公众号管理，为会员提供自助式服务。当会员关注企业公众号，与自己的会员号绑定后，就可以通过手机随时查看自己的积分、消费记录，甚至储蓄卡余额。企业还可以通过公众号向会员推送各种活动信息，如促销、抽奖、发红包、新品发布等等，以增强会员的黏性。
第五步要解决全程商务电子化。O2O是目前比较热门的话题，也是在今年极有希望落地的业务。O2O可以理解为是全程商务整合为客户提供有效的服务，传统企业由于其先天的线下渠道、门店成为其转型互联网化的优势之一。O2O两个目的，1、优势资源整合，业务融合，线上下单线下提货，线下体验移动下单支付，提高客户体验的满意度;2、会员资源融合，合理引导销售，实现精准营销。O2O还是要解决客户体验的问题，如何能让消费者很方便、及时地得到相应的服务。所有活动是围绕客户体验来进行的，所谓商业活动电子化，就是在商业活动过程中用互联的思维、数字化的手段完成一个交易过程。U8+ V12.0所提供的O2O协作，可实现线上订单，线下提货的业务协作，为消费者带来良好的购物体验。传统企业是最有可能将之落地的载体，根据企业自身的情况，寻求商业创新，不必拘泥于概念上的定义，只要适合企业的模式就是最佳模式。
第六步要解决数据管理和分析问题。没有被利用的数据就不具有价值，企业通过数据挖掘和分析，可以为企业下一步的经营行为提供合理性的建议和指导。企业可以从销售数据、店铺排名、商品排名和会员角度来做挖掘和分析，也可以根据会员以往的消费记录分析出新品适合哪些会员，从而做出精准的定位，再通过短信、微信或邮件推送给这些会员，这样的消费转化率就会更高。而且，U8+ V12.0所提供的数据分析功能并不局限于企业内部系统，也包括来源于微信、微博和各个论坛的整个社会化平台的数据，企业可以从中找到潜在的客户群体。崔莉表示：“对于电商企业来说，通过大数据分析挖掘潜在客户是一件非常有意义的事情，现有的商品投放、同类商品的价格走势、客户的评价、客户的应用体检等等都是对企业非常有价值的信息。”
综合来说，U8+ V12.0就是要帮助企业实现电商业务标准化、仓储物流高效化、收益成本精准化、会员管理人性化、全程商务电子化和电子数据价值化。
按需随选助力电商业务逆袭
事实上，此次发布的U8+ V12.0并不是U8+第一次加入电商功能。“U8+往期产品的市场接受度也非常高，尤其是对于老客户而言。”崔莉介绍，开展电商业务的老客户可以分为两种：一种是传统企业，伴随互联网化的节奏开始拓展前端的电商业务，另一种是原生态的电商企业，从开网店起家，随着业务的发展逐步向后拓展到供应链管理。
“其中第一种的需求量是非常大的，”崔莉谈到，“传统企业的管理相对更为完善、严谨，对整体管理的要求都比较高，对我们的产品接受度也比较高，认为U8+符合他们的管理要求和目标。”
而对于新兴的电商企业来说，他们的管理规范是在成长的过程中逐渐建立起来的，他们的首要目标是能够快速处理业务。“在发展初期，他们可能会觉得我们的产品过于庞大、严谨、细致，但是当他们规模变大后，需要把信息化从供应链体系拓展到整体规划时，他们就会看到我们的产品优势在哪里。”
崔莉强调。“企业在不同的发展阶段，诉求是不一样的，我们的产品针对不同的阶段都有对应的解决方案。”
据悉，目前U8+ V12.0已经在用友优普的老客户黄色小鸭和宝衣仓等企业中得到了成功应用。
而由于工作原因，崔莉有机会接触到很多老客户，也包括很多开展电商业务的成长型企业，对于这些企业该如何做好电商，崔莉也提出了自己的建议：
企业实施电商，首先必须做好电子商务渠道规划，是自己建立官网或依托平台开店、在哪个平台开店，必须结合企业实力、产品、品牌影响力、客户群进行统一的规划定位。并没有统一的定论，只要符合企业的发展策略就是正确的。在探索前进的过程汇总，可能会出现很多意想不到的问题，可以与同行企业多做交流，多借鉴一些成功企业的经验，避开弯路，提高效率。
其次，人员组织的配置是电商业务推动的关键，电商是有相对的专业性，人员对于电商市场和企业业务要有一定的把握和了解。而且，不仅要有电商业务人员，客服人员和库管人员也要到位，要有专门的团队来做。需要依托组织体系，建设业务、物流、服务组织的保障，根据预计的市场情况，配备相应的客服、物流人员，以及明确的工作流程和职责。一切以客户的体验为先，订单快速服务送达。
第三，电商系统要逐步建设，循序渐进。崔莉谈到，电商相关的系统建设是一个逐步导入的过程，企业不要急于求成、一下子把摊子铺得太大，否则风险也会很高。
把脉电商趋势成就传统企业
谈及未来传统企业应用电商的发展方向，崔莉认为，未来的趋势将集中在O2O、协同和定制化三个方面：
随着电商火爆，关于O2O的讨论越来越热闹。而在崔莉看来，企业无需给O2O过多的局限性，只要能够把业务做到位，动用所有资源把交易完成，给客户提供一个好的体验，这个方式就可以叫O2O。体现在U8+ V12.0的功能中，一方面是实现线上与线下会员的融合，做好会员管理，另一方面就是将线上与线下业务协同起来，如会员可以在线上下单，线下门店自行提货。崔莉预计，未来购买生鲜、社区配送将是最常见的O2O模式。同时，崔莉也提醒，O2O对于企业是一把双刃剑，企业要想清楚业绩该如何分摊，线上和线下的收入分配怎么核算再做O2O，如果还没有规划好，可能会引发企业内部的矛盾。
第二个趋势是协同。未来不只是与经销商之间实现协同，还要与供应商之间实现协同。电商不仅是卖商品给消费者，与后端的协同供应也同样重要。
第三个趋势就是定制。红领服饰就是采用C2M(Customer to Manufactory)模式为消费者提供定制服装的典型企业，红领服饰通过网站收集到消费者提交的个性化信息，然后在制造环节满足消费者的需求，为每个消费者“量体裁衣”。崔莉表示，要实现定制，一定要有一个非常好的后台供应链生产体系进行支撑，实现C2B或C2M对企业的管理程度、生产水平、设备、人员素质、ERP系统都有较高要求。
围绕着这些发展趋势，用友优普计划在未来，除了把现有的功能更加细化，还将对O2O、协同和定制化等业务模式进行更深入的挖掘和研究，并提供相应的解决方案。此外，据崔莉透露，用友优普也在尝试云服务的运营模式，未来企业可以通过支付年费的方式应用电商服务，从而帮助企业进一步减少成本、降低风险。
