黄山石油：提升服务拉动消费

“这么大热的天，又大老远把你们喊来，真是辛苦了，快先喝杯凉茶解解暑。”安徽黄山高铁工作人员对于行车二十多公里赶来的黄山石油“客户安全服务队”工作人员表示非常感谢。随着市场竞争日趋激烈，黄山石油在确保油品质量的同时，望通过提升服务质量抵御来自各方面的竞争冲击，将客户服务列为今年重点工作之一。黄山石油商客部为维护终端客户，携手公司安全数质量科、基建科成立了“客户安全服务队”，客户只需一个电话，服务队就会赶到现场为客户排忧解难，指导客户安全用油、帮忙处理加油机的安装检修等工作。黄山石油零售管理部通过定期走访大客户，建立客户档案，借助短信、微 信、飞 信、QQ等一切现代通信技术，与客户密切联系，告知客户当前油品的最新动态和非油品的各项促销信息，为客户争取实惠;借助客户档案信息，每逢客户生日当天，黄山石油零售管理部都会发去生日祝福。

黄山石油两大窗口经营部门通过抓细节重点滴，在高油品质量的基础上，用服务牵系着客户的心。

中石化安徽黄山分公司 舒亚星

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